Уникальные студенческие работы


Порядок обмена товаров ненадлежащего качества реферат

Сообщите промокод во время разговора с менеджером. Промокод можно применить один раз при первом заказе. Тип работы промокода - "дипломная работа". Защита прав потребителей при продаже товаров доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.

Объем обязательной информации о товаре определен в ст. Если приобретаемый покупателем порядок обмена товаров ненадлежащего качества реферат был в употреблении или в нем устранялся недостаток, покупателю должна быть предоставлена информация об.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом.

При продаже товаров продавец доводит до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя по его требованию с одним из следующих документов: Информация о товаре, его изготовителе и продавце должна доводиться до сведения покупателя способами, установленными федеральными законами, иными нормативными правовыми актами РФ, порядок обмена товаров ненадлежащего качества реферат если указанными актами они не определены, то способами, принятыми для отдельных видов товаров.

При продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами. Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

Продавец обязан проводить проверку качества и безопасности осмотр, испытание, анализ, порядок обмена товаров ненадлежащего качества реферат предлагаемого для продажи товара в случае, когда проведение проверок предусмотрено законодательством Российской Федерации, обязательными требованиями государственных стандартов или условиями договора.

Порядок обмена товара надлежащего качества

Договор порядок обмена товаров ненадлежащего качества реферат заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором между продавцом и покупателем.

В Порядок обмена товаров ненадлежащего качества реферат включены положения, обеспечивающие защиту прав потребителей при осуществлении продажи товаров дистанционным порядок обмена товаров ненадлежащего качества реферат, то есть в случаях, когда потребитель заключает договоры на основании ознакомления с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным в фотографиях, по радио, по телевидению, через Интернет или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара.

Установлены дополнительные гарантии соблюдения прав потребителей при осуществлении таких продаж, специальные требования к информации о товаре и способу ее предоставления и др. Многие боятся приобретать товары таким образом. Вдруг вещь только в каталоге или на экране компьютера выглядит привлекательной, а на самом деле вовсе не стоит тех денег, которые за нее просит продавец? Но теперь покупателя так просто не проведешь. Также потребителю нужно сообщить сведения о доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке на товар, порядке его оплаты и сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Кроме того, фирма должна сообщить покупателю о порядке и сроках возврата товара. Потребитель вправе отказаться от покупки в любое время до его передачи, а после передачи - в течение семи дней. Но стоит иметь в виду, что если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена клиенту в письменной форме в момент доставки, он вправе отказаться от покупки в течение трех месяцев с момента передачи товара. При отказе потребителя от покупки продавец должен вернуть ему деньги, за исключением расходов на доставку возвращенного товара.

  • Права потребителей при продаже им товара ненадлежащего качества;
  • Воздействие на процесс реализации товаров может оказываться путем изменения статуса, то есть путем расширения или ограничения правоспособности лиц;
  • Публичность договора также означает, что цена товара, а также иные условия купли-продажи должны быть одинаковыми для всех потребителей за исключением случаев предоставления законом или иными правовыми актами льгот отдельным категориям потребителей.

Причем деньги нужно отдать не позднее чем через десять дней с момента получения требования о возврате1. Недостаток товара - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара порядок обмена товаров ненадлежащего качества реферат образцу или по описанию.

  • Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, не бывший в употреблении;
  • Течение установленного для обмена срока прерывается обращением потребителя в торговое предприятие;
  • Качество товара и защита прав потребителей в случае покупки товара ненадлежащего качества;
  • Упущенная выгода определяется достаточно сложно, но в некоторых случаях это возможно; неустойку сверх убытков в случаях, оговоренных ниже; оплаты доставки товара крупногабаритного и весом более 5 кг.

Таким образом, качество товара следует считать ненадлежащим, если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленных признаков. Несоответствие товара обязательным требованиям может быть установлено независимой товарной экспертизой. Несоответствие товара условиям договора также можно установить с помощью экспертов, а если несоответствие очевидно, в проведении экспертизы нет необходимости.

Трудности могут возникнуть только в части установления условий заключенного договора. Ситуация, когда условия договора купли-продажи оговариваются устно, очень распространена. В этом случае потребитель не лишен возможности доказывать с помощью свидетельских показаний, какие именно условия договора были установлены при его заключении, на это прямо указывает ст. Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Таким образом, если товар имеет хотя бы один из выше перечисленных признаков, качество товара следует считать ненадлежащим, а товар — имеющим существенный недостаток. Факт невозможности устранения недостатка может быть установлен только экспертным исследованием. Для подтверждения факта проявления недостатка вновь после его устранения достаточно справки или квитанции об устранении этого недостатка ранее, а также подтверждения возникновения недостатка вновь.

В общем, Закон не обязывает потребителя ремонтировать товар, экспертным заключением может быть установлено, порядок обмена товаров ненадлежащего качества реферат недостаток устранять бесполезно, так как он появится вновь. Обычно это происходит из-за несовершенства всей порядок обмена товаров ненадлежащего качества реферат товара, технологии его изготовления. Воспользоваться правами, предусмотренными ст.

Если же при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает покупателя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков, которые не были оговорены при покупке. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если порядок обмена товаров ненадлежащего качества реферат не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать п. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Требование о безвозмездном устранении недостатков товара потребитель вправе предъявить п.

  • Однако, для того чтобы реализовать указанное право, потребителем должны быть соблюдены следующие условия;
  • Начало перестройки нашего общества, ориентация экономики на нужды человека, естественно, требовали максимального расширения прав потребителей и главное, закрепления мер, обеспечивающих реальное их осуществление на законодательном уровне;
  • Расчеты с потребителем в случае замены товара с недостатком или расторжения договора 1;
  • При этом продавцы вводят покупателя в заблуждение, ссылаясь на какие-то свои правила и условия, не предусмотренные законодательством, незаконно сокращают сроки возврата или обмена товара, либо находят иные причины для неисполнения своих обязательств;
  • В рассматриваемом примере продавец возместил потребителю и стоимость товара, и стоимость проведенной экспертизы в Москве, одновременно экспертиза в г.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем продавцом либо уполномоченной организацией или уполномоченным предпринимателем, импортером незамедлительно.

Как же определить иной срок в письменной форме, если большинство договоров розничной купли-продажи заключается в устной форме? Поскольку указанный договор является договором присоединения, иной срок для устранения недостатков может быть указан в сопроводительной, технической документации, передаваемой покупателю с товаром, наряду с другой информацией о товаре1.

Указанное требование должно быть удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет.

Из этого правила есть исключение. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется указанное требование, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

В данный перечень входят: В соответствии с п. Если же эта обязанность не выполнена, потребитель вправе доставить товар и потребовать порядок обмена товаров ненадлежащего качества реферат своих расходов. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия и гарантийный порядок обмена товаров ненадлежащего качества реферат исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта ст.

Одновременно потребителям следует знать, что продавец изготовитель либо уполномоченная организация обязаны хранить товар ненадлежащего качества, принятый порядок обмена товаров ненадлежащего качества реферат потребителя для ремонта. Такая обязанность возникает у продавца изготовителя одновременно с обязанностью принять товар ненадлежащего качества для удовлетворения требования порядок обмена товаров ненадлежащего качества реферат безвозмездном устранении недостатков.

В настоящее время действующее законодательство стоит на позиции полного освобождения потребителя от несения расходов, связанных с восстановлением нарушенных прав. Таким образом, при проведении гарантийного ремонта хранение является безвозмездным в соответствии с правилом, предусмотренным п.

  1. В общем, Закон не обязывает потребителя ремонтировать товар, экспертным заключением может быть установлено, что недостаток устранять бесполезно, так как он появится вновь.
  2. Если недостатки окажутся непроизводственного характера и вызваны ненадлежащим использованием, то потребитель обязан возместить продавцу все расходы, связанные с проведением независимой экспертизы, хранением и транспортировкой товара. Поскольку указанный договор является договором присоединения, иной срок для устранения недостатков может быть указан в сопроводительной, технической документации, передаваемой покупателю с товаром, наряду с другой информацией о товаре1.
  3. Не забывайте подвергнуть приобретаемую вещь внешнему осмотру на наличие внешних дефектов и просите у продавца продемонстрировать ее в действии.
  4. Поскольку при установлении гарантийного срока или срока годности недостатки должны быть обнаружены в пределах этих сроков, изготовителю и продавцу целесообразно их устанавливать. Факт выпуска ответчиком и продажи автомобиля ненадлежащего качества истице при рассмотрении дела в суде первой инстанции был подтверждён документально и никем не оспаривался.

Вместе с тем, в случае если потребитель не явился за получением отремонтированного товара в оговоренные в договоре квитанции и т. В данном случае при устранении недостатков в порядок обмена товаров ненадлежащего качества реферат потребитель выступает в качестве кредитора, а сервисная организация продавец, изготовитель - должника.

Таким образом, применяя положения ст. Дата устранения недостатка и факт уведомления потребителя об этом должны быть документально подтверждены. Проанализировав большое количество договоров купли-продажи товаров, гарантийных талонов на товары, технической иной документации, прилагаемой к товару, можно прийти к выводу, что большинство из них содержат условия, противоречащие закону и ущемляющие права потребителей. Так, продавцы изготовители, нарушая п. Тем самым продавец ограничил право потребителя выбрать любое иное требование из перечисленных в п.

Такой способ защиты как возмещение расходов на исправлениенедостатков потребителем или третьим лицом при покупке некачественного товара широкого распространения на практике не получил. И все же, может возникнуть такая ситуация, когда потребитель вынужден либо сам в срочном порядке устранить недостатки, либо обратиться к третьему лицу. К примеру, за несколько часов до Новогоднего праздника порядок обмена товаров ненадлежащего качества реферат из строя телевизор.

Вызвать телевизионного мастера уже поздно и потребитель сам устраняет недостатки или просит сделать это своего знакомого, который разбирается в технике.

Сколько стоит написать твою работу?

Потребитель имеет полное право поступить именно так, а затем потребовать возмещения своих расходов, если он их понес в связи с исправлением недостатков товара. Для того, чтобы требование о возмещении расходов на устранение недостатков было обоснованным, необходимо подтвердить два факта: Первый факт может быть подтвержден свидетельскими показаниями, а также экспертным исследованием, хотя экспертиза не всегда может точно установить, имелся недостаток в товаре или нет, поскольку он уже устранен.

Второй факт должен быть по возможности подтвержден документально: Факт уплаты денег за ремонт частному лицу может быть подтвержден его свидетельскими показаниями.

Возможно, что при рассмотрении требования о возмещении расходов будет решаться вопрос о необходимости и целесообразности понесенных расходов. В этом случае потребителю придется доказывать, что понесенные расходы соответствуют действующим ценам на ремонтные работы запчасти, материалылибо были действительно необходимы в конкретной ситуации.

Требование о возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента его предъявления ст. Типичным нарушением является установление продавцом изготовителем условий о том, что гарантийные обязательства утрачивают силу при совершении потребителем определенных действий, в том числе самостоятельного ремонта, разборки товара. В данном случае продавец изготовитель нарушает нормы п. Законодательство о защите прав потребителей не предусматривает возможности отказа от исполнения гарантийных обязательств до истечения гарантийного срока, а лишь перечисляет основания освобождения продавца изготовителя от ответственности за недостатки, возникшие в товаре например, если они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения, транспортировки товара, действия непреодолимой силы и т.

В месте с тем необходимо учитывать, что Закон предоставляет потребителю возможность самостоятельно или с помощью третьих лиц устранять недостатки в товаре и требовать от продавца изготовителя возмещения расходов на их исправление п.

Такое требование, как соразмерное уменьшение покупной цены, потребитель вправе предъявить продавцу уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

При удовлетворении требования о соразмерном уменьшении покупной порядок обмена товаров ненадлежащего качества реферат может возникнуть вопрос: Как выяснилось, возможны три варианта: Потребителю может быть выплачена среднерыночная стоимость устранения недостатков товара, которая определяется экспертами либо сторонами путем исследования цен в местности, в которой проживает потребитель; Выплате подлежит сумма, соответствующая проценту потери товарного вида или потребительских свойств товара в связи с имеющимися недостатками.

При исчислении суммы, подлежащий выплате в соответствии с установленным процентом, за основу расчетов берется цена товара на момент удовлетворения требования ст. Любая сумма, которую продавец и потребитель считают соответствующей компенсацией за недостатки товара по обоюдному согласию. Требование потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня предъявления требования ст.

За просрочку удовлетворения этого требования предусмотрена неустойка ст. Потребитель вправе предъявить требование о замене товара порядок обмена товаров ненадлежащего качества реферат аналогичный, что не означает, что потребитель вправе настаивать на замене товара на такой. Товар, представляемый порядок обмена товаров ненадлежащего качества реферат замены порядок обмена товаров ненадлежащего качества реферат быть другого цвета и даже быть другой марки или модели.

Самое главное, товар должен быть аналогичным, иметь те же потребительские свойства, что и товар, требующий замены, но, разумеется, качественный. Если это бытовая техника, то оно должно быть такого же класса, поколения, если это пальто, то оно должно быть такого же размера, как и пальто, приобретенное потребителем; а также пальто должно быть изготовлено из однородного материала.

Законодатель подразумевает, что и цены заменяемого товара и товара, на который производится замена, одинаковы, и никакого перерасчета не производится. Как показывает практика, в большинстве случаев при предъявлении требования о замене товара на товар аналогичной марки модели, артикула некачественный товар меняется на товар той же марки модели, артикула.

Требование о замене товара на товар аналогичной марки модели, артикула может быть порядок обмена товаров ненадлежащего качества реферат и продавцу уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, не бывший в употреблении.

При этом, согласно п.

VK
OK
MR
GP